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一、客户接待沟通的基本原则 1、态度热情 语言方面： a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系； b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语； c、 回复的内容要比客户多； 大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。 d、 多用表情。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的； b、以肯定的方式，表答否定的意义； 看如下案例： c、赞美客户，比如审美，眼观之类； d、妥协，一定要有条件的； e、...- 848
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