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售后|6 大技巧让老客户复购率飙升 80 %
每个店铺都有一个售后处理者,那么作为一名合格的售后,它需要的技巧是有一定规律的。下面就为大家解析遇到售后问题的处理方式,减少买家的投诉与中差评! 有的卖家一看到售后,就产生抵抗的情绪,一面又在想,这个顾客怎么那么麻烦,这么难处理。那么仔细的看一看记录,真的是事情不好处理么?还是说其实自己也是有不足的地方?那么我们需要再有限的方法里面,找到适合的处理方式面对形形色色的顾客,从而让顾客满意,避免差评和...- 835
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淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评?
作为淘宝售后客服,每天可能会遇上不同的纠纷,甚至由于一些原因遭到客户的投诉。那么小编来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。 1、小瑕疵 很多卖家在商品描述中明确说明:像线头、小瑕疵等不影响穿着的问题,不算质量问题。其实质量问题的界定没有那么明晰。我相信每一位买家对商品的期望都是一件尊贵完美的礼品,任何瑕疵都会影响到期待的心情。对于这样的问题,只要顾客提出来了,咱们都要真诚致歉,并主动送...- 825
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