文：淘金云 做过淘宝客服的人应该都遇到过议价的顾客，很多客服难以拿捏面对议价的顾客到底是应该接受还是拒绝。一口接受怕对方觉得自己没底线，还要继续议价；一口回绝又怕流失掉顾客，真是个...

案例一： 买家：这款上衣看起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大，以前买衣服很多卖家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事儿了。 客服：亲，咱家衣服都是实物拍摄，没...

最近一段时间，几乎每个星期，都有做电商的兄弟，关于客服的绩效考核的问题，今天就我自己的经验，来和大家切磋一下。 一、我先强调一下我的观点： 一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，...

最近一段时间，几乎每个星期，都有做电商的兄弟，关于客服的绩效考核的问题，今天就我自己的经验，来和大家切磋一下。 一、我先强调一下我的观点： 一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，...

淘宝客服管理也是店铺运营的一项重要工作，有了好的团队才会强力的工作效率。接下来我就帮大家阐述下怎样的淘宝客服管理才算是精细化管理! 1、客服工作要量化 所谓的工作量化就是指每个客服每天...

相信客服都会遇到有人咨询可最后却不购买的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，以此来提高淘宝客服咨询转化率？ 一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键 咨询转化率的公式如下： 下单用户...

客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要...

每年的双十一都是大家争抢客户的日子，而在这样的日子里客服具有非常重要的作用，好的客服能正确的引导客户购买产品，为商铺带来丰厚的收益。那么，下面JA就和大家分享一些客服接单的秘诀吧。 ...

售前客服咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。 店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这...

说到客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具的技能快速跟客户建立链接，并快速解决他们的问题，大家知道双十一为什么这么火，为什么这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是现在需要的多少也要...

作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的纠纷，甚至由于一些原因遭到客户的投诉。那么小编来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。 1、小瑕疵 很多卖家在商品描述中明确说明：像线...

淘宝客服对于一个淘宝店来说是十分重要的，淘宝客服工作说简单也简单，说复杂也复杂。小编接下来给大家讲讲淘宝客服工作的职责。 一、淘宝客服工作的基本内容： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解...