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面对议价的顾客，是接受还是拒绝？
文：淘金云 做过淘宝客服的人应该都遇到过议价的顾客，很多客服难以拿捏面对议价的顾客到底是应该接受还是拒绝。一口接受怕对方觉得自己没底线，还要继续议价；一口回绝又怕流失掉顾客，真是个两难的问题，下面淘金云客服就跟大家一起说说，面对议价的顾客应该怎么做才是最好的。 首先我们要清楚，议价的来源。 在线上购物还未普及的时候，大家通常是在线下购物，除了明码标价的大型商场，其他很多市场都有议价的空间，大家也养...- 889
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买家怀疑宝贝有色差的回复技巧
案例一： 买家：这款上衣看起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大，以前买衣服很多卖家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事儿了。 客服：亲，咱家衣服都是实物拍摄，没有经过ps调色，全是原汁原味的，亲，尽可放心购买。如果色差很大，亲可以享受无条件退款的服务。 买家：好吧，既然你都这么说了，我就买一件。 客服：么么哒，感谢您的信任，祝您购物愉快！ 案例二： 买家：你家这款羽绒服有没有...- 883
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能让店铺利润增加50%的淘宝客服，是什么样的？
最近一段时间，几乎每个星期，都有做电商的兄弟，关于客服的绩效考核的问题，今天就我自己的经验，来和大家切磋一下。 一、我先强调一下我的观点： 一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情说4遍。 就算你的店铺年营业额几个亿，我也建议主要领导要亲自关注客服。 因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息，都可以从客服的信息中获取，绝对真实。 客服绝不是简单的卖货、服务，如果是一...- 878
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能让店铺利润增加50%的淘宝客服，是什么样的？
最近一段时间，几乎每个星期，都有做电商的兄弟，关于客服的绩效考核的问题，今天就我自己的经验，来和大家切磋一下。 一、我先强调一下我的观点： 一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情说4遍。 就算你的店铺年营业额几个亿，我也建议主要领导要亲自关注客服。 因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息，都可以从客服的信息中获取，绝对真实。 客服绝不是简单的卖货、服务，如果是一...- 878
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怎么做好淘宝客服精细化管理？
淘宝客服管理也是店铺运营的一项重要工作，有了好的团队才会强力的工作效率。接下来我就帮大家阐述下怎样的淘宝客服管理才算是精细化管理! 1、客服工作要量化 所谓的工作量化就是指每个客服每天要清晰知道自己当天的工作内容、学习计划、业绩目标，这样客服工作起来才有条不紊，才会过得比较充实，而不仅仅只是准时上班挂旺，准时下班休息，正所谓不会总结的客服不是一个好客服，木有干劲、充实的客服团队不是一个好的团队! ...- 852
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超全的淘宝客服咨询高转化率攻略
相信客服都会遇到有人咨询可最后却不购买的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，以此来提高淘宝客服咨询转化率？ 一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键 咨询转化率的公式如下： 下单用户数/总咨询量＝咨询转化率 单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。 二、你的咨询转化率为...- 968
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有人问无人买？客服咨询转化率全攻略在此！
客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。 一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键 咨询转化率的公式如下： 下单用户数/总咨询量＝咨询转化率 单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是...- 924
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客服难当？那是因为你不懂技巧！
每年的双十一都是大家争抢客户的日子，而在这样的日子里客服具有非常重要的作用，好的客服能正确的引导客户购买产品，为商铺带来丰厚的收益。那么，下面JA就和大家分享一些客服接单的秘诀吧。 说到客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具的技能快速跟客户建立链接，并快速解决他们的问题，大家知道双十一为什么这么火，为什么这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是现在需要的多少也要买一些，因为那一天刺激，低价要靠抢，有...- 1k
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售前客服，细节决定成败。
售前客服咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。 店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产...- 905
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简单几招，客服接单效率提高2倍！
说到客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具的技能快速跟客户建立链接，并快速解决他们的问题，大家知道双十一为什么这么火，为什么这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是现在需要的多少也要买一些，因为那一天刺激，低价要靠抢，有些慢了就抢不到了，所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单（不咨询直接下单），剩下的40%的消费者问了都是一些非常简单，而且相同的问题，在接下来的分享中我会跟大家讲到这一块，所以...- 918
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淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评？
作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的纠纷，甚至由于一些原因遭到客户的投诉。那么小编来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。 1、小瑕疵 很多卖家在商品描述中明确说明：像线头、小瑕疵等不影响穿着的问题，不算质量问题。其实质量问题的界定没有那么明晰。我相信每一位买家对商品的期望都是一件尊贵完美的礼品，任何瑕疵都会影响到期待的心情。对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送...- 825
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做到这些，才算合格客服
淘宝客服对于一个淘宝店来说是十分重要的，淘宝客服工作说简单也简单，说复杂也复杂。小编接下来给大家讲讲淘宝客服工作的职责。 一、淘宝客服工作的基本内容： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 3、负责进行有效的客户管理和沟通。 4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客...- 956
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