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面对议价的顾客，是接受还是拒绝？
文：淘金云 做过淘宝客服的人应该都遇到过议价的顾客，很多客服难以拿捏面对议价的顾客到底是应该接受还是拒绝。一口接受怕对方觉得自己没底线，还要继续议价；一口回绝又怕流失掉顾客，真是个两难的问题，下面淘金云客服就跟大家一起说说，面对议价的顾客应该怎么做才是最好的。 首先我们要清楚，议价的来源。 在线上购物还未普及的时候，大家通常是在线下购物，除了明码标价的大型商场，其他很多市场都有议价的空间，大家也养...- 889
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内容营销的卖点与消费者心理
营销文案： 说营销就离不开文案，文案要依据消费心理学特点来拟写会更有价值，写营销软文，任何时候都要考虑顾客的需求和购物心理，做营销策划方案也要要站在顾客的立场，想顾客之所想虑顾客之所虑，如果你真的做到了，那么文案基本上也可以写到顾客心里了，打动顾客就可以促成交易。 营销广告实际上就是做的促销推广，而各种促销也离不开要内容软文，文案就是内容营销的文字表达形式，一个富有诱惑力且让人感觉震撼又能击中顾客...- 893
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客服如何应对买家咨询
这边从买家咨询到拍下付款我大概总结为几个部分： 一、顾客旺旺咨询 卖家必做：第一：旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素。 二丶 引导顾客转化成交 这边买家在看中我们的产品后，要引导顾客深入了解产品，让顾客觉得我们的产品物超所值，有些买家会在价格上和优惠上进行还价，这边我们客服要记得（消费者...- 845
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售后｜6 大技巧让老客户复购率飙升 80 %
每个店铺都有一个售后处理者，那么作为一名合格的售后，它需要的技巧是有一定规律的。下面就为大家解析遇到售后问题的处理方式，减少买家的投诉与中差评！ 有的卖家一看到售后，就产生抵抗的情绪，一面又在想，这个顾客怎么那么麻烦，这么难处理。那么仔细的看一看记录，真的是事情不好处理么？还是说其实自己也是有不足的地方？那么我们需要再有限的方法里面，找到适合的处理方式面对形形色色的顾客，从而让顾客满意，避免差评和...- 835
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