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你是不是被职业打假人盯上了？
遇到以下情况，你可能被职业打假人盯上了！ 1、通常这类买家在购买前都会说，请问是精仿或者高仿吗 这样就一定是打假的，要警惕了，就是打假的要找证据，如果你可以提供进货渠道的发票或者营业证书啥的，证明是自己的品牌，这样淘宝小二也会判定你赢了； 2、打假的都是不关系质量，保修的，总是催发货； 3、如果最近一款宝贝不怎么卖，突然卖的很好就要警惕了，可能就是被打假的...- 878
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发布造成消费者混淆、误认的商品，会被淘宝删除。
1.【流量很大，只看不买，怎么办？】 出现这种现象的根本问题是，我们的店铺流量来源的人群与商品的实际消费人群不符，换句话说，引流不够精准。 从直通车的工作原理来说，直通车是基于搜索展现的，实际展现的场景是基于有购买需求的买家（不然真正的买家也不会去搜索）。正因为是基于有购买需求的搜索，所以直通车更加适用于用在潜在的买家拉新上。 钻展的展现是按照人群来的，有了直通车的基于购买需求的拉新，钻展在配合直...- 873
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买家怀疑宝贝有色差的回复技巧
案例一： 买家：这款上衣看起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大，以前买衣服很多卖家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事儿了。 客服：亲，咱家衣服都是实物拍摄，没有经过ps调色，全是原汁原味的，亲，尽可放心购买。如果色差很大，亲可以享受无条件退款的服务。 买家：好吧，既然你都这么说了，我就买一件。 客服：么么哒，感谢您的信任，祝您购物愉快！ 案例二： 买家：你家这款羽绒服有没有...- 883
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客服如何应对买家咨询
这边从买家咨询到拍下付款我大概总结为几个部分： 一、顾客旺旺咨询 卖家必做：第一：旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素。 二丶 引导顾客转化成交 这边买家在看中我们的产品后，要引导顾客深入了解产品，让顾客觉得我们的产品物超所值，有些买家会在价格上和优惠上进行还价，这边我们客服要记得（消费者...- 845
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淘宝的宝贝详情页做得好，转化率才不会差。
对于淘宝店铺来说，做好宝贝详情页是很重要的，详情页做得好，可以有效的提高转化率。所以我们在设计详情页的时候，要多花点心思，这样才能勾起买家的购买欲。 店铺的服务对象是买家，所以我们在做宝贝详情页时，要围绕买家的需求来做。 1.去调查了解买家的痛点 在设计宝贝详情页之前，要充分进行市场调查。关于买家的调查，可以通过淘宝指数调查消费的喜好、购买能力、地域等等数据，学会利用这些数据对做好宝贝详情页很有帮...- 901
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如何做好买家评论的回复？
作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖...- 887
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手淘移动端权重优化分析之直通车篇
移动端搜索延续了PC端人气算法，并加入买家的差异化行为习惯。 目前个性化标签的考核因素有： 1、搜索喜好：多次搜索一个类目就很容易打上一个搜索喜好的标签。 2、历史记录：系统根据之前搜索的习惯，包括搜索、点击、转化来给买家展现宝贝。 3、点击喜好：店铺等级(天猫、c店)、价格阶梯、主图风格(颜色、构图、文字) 4、点击回馈：对于收藏、加购、领取优惠券、详情页停留时间。 当买家对一种产品，收藏会加购...- 805
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春节过后店铺流量越来越少怎么办？
春节过后店铺里的流量越来越少怎么办？最近有很多淘宝卖家都在反馈这个情况，下面跟小编一起来看下具体的处理方法。 访客这方面，排除你的活动、淘客、直通车、钻展等其他引流渠道，主要给大家说下免费流量关于访客的减少，主要是两种情况，第一种是新手买家，刚开始开店，这类店铺访客很少，简单的讲只有十几甚至几个访客。第二种情况是已经开店一段时间，访客一直很稳定，突然间访客下降比较严重的卖家。 关于访客，我说过一个...- 853
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爆款转化不得不知的五大细节！
影响店铺转化率的因素非常多，并不是某个因素就可以完全决定的。在经营店铺时，几乎每个步骤都会涉及转化率，这就要求亲们要有科学合理的经营理念。很多时候，我们不要为了装修而装修，为了引流而引流，为了售后服务而服务。要知道，我们做网店，每个步骤其实都是往一个方向走的，那就是成交。小编分享一篇文章5个点谈如何做好转化率！ 一、主图 主图是买家接触宝贝的第一道窗口，主图是否能给买家留下深刻印象，决定买家是否继...- 908
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淘宝卖家如何完美处理退款订单?
淘宝商城上的商品琳琅满目，买家在挑选商品的时候难免会挑花眼。当购买的商品不符合买家的心里预期或者存在质量以及瑕疵等问题时，就会向卖家申请退款。这时候，卖家应该怎么做，才能完美解决退款订单呢? 一、退款订单申请 当有买家申请退款的时候，卖家应该及时和买家沟通，了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通，不要打骚扰电话，买家会很烦!如果是卖家的过失，及时处理，如果是买家的问题，也要友好的跟买家协商，...- 942
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淘宝新手卖家如何应对买家投诉物流？
开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉，而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。那么遇到以上问题，新手卖家可能就不知怎么办了，接下来小编来讲讲遇到买家投诉物流，卖家应该怎么做? (1)运单号无效，运单号无效这种情况的出现有两种可能性： 第一种：未通过安检 遇到这种情况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早...- 842
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淘宝卖家中差评处理秘籍，作为卖家你必须知道。
一个评论很可能就要了你店铺的命----致广大淘宝卖家。 首先提醒大家一下，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。 处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解...- 1.1k
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2016打造爆款新套路
许多刚刚开店的新手都会进入一个误区，以为打个爆款把销量做上去就万事大吉了。事实上，爆款时代早就已经过去了。 从2015年起，淘宝就已经开始逐渐减弱爆款销量影响权重的比例。这是因为，过去的爆款走的一般都是低端的价格战路线，质量和性价比往往达不到买家的要求，更有甚者还会把压箱底的陈货、烂货放在淘宝上打造所谓的爆款。反之，现在的淘宝消费者已经越来越追求品质和个性，信任口碑推荐和分享，最近红火的网红现象就...- 1k
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淘宝全球购海淘争议处理规则
一、争议处理规范 买家委托购买的海淘商品属于《全球购海淘禁运物品名录》所列的商品类型的，交易做撤销处理。 （1）若买家委托代购的海淘商品违反法律法规的规定，导致商品被海关扣留、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由买家承担。 （2）因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买家自行承担责任。 （3）商品与买家委托代购的商品不符： ...- 1.7k
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淘宝全球购买家理赔规则
一. 账号规则 买家须是淘宝网用户，且状态正常,没有严重的违规违纪行为。 会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！ 二. 下单规则 请买家认真选择商品和商品参数后再点击提交订单，买家在留言中提交的备注信息可以作为维权证据 买家提交订单并支付后，等待卖家确认接单，如果卖家没有在4个小时内确认接单，订单自动关闭 如果卖家接...- 1k
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亚马逊订单问题的几个处理方法
做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的 所以今天让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。 1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。 下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法： 取消订单 （1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。 （2）如果您已经发货了，就不能取消...- 963
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