教你在传统企业里怎么做好电商运营

场景一:面试

小张啊,我们公司的产品极具竞争力,今年先定个小目标,5000万,团队你放心,我们的美工、客服、库管,都非常专业,就差一个有能力的运营,工资嘛,都好说,只要你能做起来,一年以后咱们换一种合作方式也行,比如给你股份。不过目前底薪8000(一线城市),如果你能做到突破500万,咱们再谈,提成很高哦,年轻的小张心想,梦想还是要有的,万一实现了呢,想着一年以后就可以迎娶白富美,走上人生巅峰,于是屁颠屁颠入职了。

场景二:入职

入职后小张发现,所谓的电商部,其实已经有一个老员工在负责,从其他部门抽调过来,工作内容就是做一些上下架,改改详情页的工作,你进直通车后台一看,2个月前充值的2000元,还剩600没花完。钻展没有充值记录,淘宝客,倒是开通了通用计划,可是佣金是3%的类目佣金,没有主推商品。所谓的美工妹子,也是和其他部门公用的,做个东西,只会问你,要什么尺寸这种水平。客服,你从后台看了下响应时间,基本上都在1分钟开外,你去订购个数据魔方专业版,先填申请,一道道审批,最终老板极不情愿的批了,到了财务那里,一副高高在上的样子,特别是那极具杀伤力的眼神,让小张不战而栗。

场景三:离职

以上这些小张都忍了,做了第一个月推广计划,其中直通车需要充值3万,按照5000万的销售目标,这个计划已经很保守,而且仅仅是测试,电商运营群里告诉老板后,老板说,小张啊,刚开始,咱们先充1万试试好不好,如果效果好,咱们再加大投入。你觉得怎么样,小张陷入了沉思,又想起5000万的目标,和现在每天300元的直通车预算,以及所谓优秀的电商团队,出去抽根烟,小张辞职了。

在传统企业里打工的运营,或多或少都会有相似的经历,是像小张一样含恨辞职,还是继续忍气吞声?到底该怎么办?要回答这个问题,咱们先从面试环节谈起。

如果你是刚入行3年左右,或者从美工、客服、打杂半路出家,转行过来做运营,老老实实面试运营岗位,因为经验差的太远,给你个总监职位,你也胜任不了,个例除外,如果你运营做了5年以上,果断面试运营总监,虽然大部分传统企业,对职位划分不太清楚,但是,这个是给自己一开始就挣一个名号,以便管理团队,一个运营去和美工客服沟通,和一个总监去和他们沟通,震慑力不一样。不专业的美工和客服会想,你TM一个运营, 凭什么对我吆五喝六,但是,如果你的岗位是运营总监,凭的就是老子是你领导。但你自己一定要明白,传统企业里,运营和运营总监,干的活,都差不多。给自己要一个虚名,一来工资待遇不一样,二来,方便与团队沟通。

既然去打工,分清楚这两个岗位的区别,别入行6、7年了,或者一些原来自己单干,倒闭后,去上班的小老板们还傻乎乎去面试运营。接下来,到底该选一家什么样的公司?

招聘网站先选出一些你感兴趣的公司,通知你面试后,不要着急过去,先查下公司实力,企业信息官网,看下注册资金,认缴额和实缴额,有无法律纠纷,都可以看到,一般情况下,金额越大,代表公司还是有一定实力。小公司,让他认缴5000万,他也不敢。选出你感兴趣的公司以后,入职前一定要谈好薪资待遇,特别是如何提成,别听老板跟你谈梦想、情怀,这些可以有,但是,未来充满不确定,说白了,你们是一起合作做一件未知的事,作为老板,承担风险是他的责任和义务,把底薪和提成谈到对得起你自己。提成是你的梦想,底薪是你作为白领应得的尊严。别被一些小老板忽悠的贱卖自己。切记,谈好再去。

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具体如何写简历、如何跟面试官沟通,如何秒杀老板,如何百发百中拿到offer,以后有时间会专门写写,咱们还是回归主题,在传统企业里怎么做好电商运营?(注意是怎么做好运营,怎么做好运营总监以后有时间再写)

很多人认为老板就是SB,不懂互联网,不懂年轻人,属于被时代抛弃的一代,认为财务更SB,效率慢,永远一副高高在上的样子,像防贼一样防着自己。美工也是SB,详情页才改了3次、直通车创意才做了4个版本,就不耐烦了,再让他做个海景图,一会让加牛皮癣,一会不让加牛皮癣,这时候,妹子心里早已一万遍曹尼玛奔腾而过。

他们是SB么?当然不是,他们只是不专业而已,都像你那么懂行,还需要你干嘛,所以,他们的不专业,才给了你机会。被人误解是常态,用你的专业,去沟通去沟通去沟通。

传统企业的老板,习惯了线性思维,也就是说,今天投入1万,下周就想看到10万的产出,甚至第二天就想见到效果,产出不了10万,就投入5000,产出还不理想,投500,直到不再投入。他们不明白,淘宝天猫京东,有一个东西叫权重,而且还需要养,更不知道,什么是店铺综合评分,也不会去看直通车7天转化,14天转化是否有在递增,不明白,即使ROI是0.8,依然要投直通车的目的。

传统企业老板,认为店铺做不起来,运营的责任最大,认为运营是神,即使不是神,下一个运营肯定是神,一直在找“神”运营,而忽略了,自己家产品的垃圾,追评都是骂你,忽略了供应链的低效,OEM厂家的低效,研发部的低效,以及垃圾产品经理做出来的垃圾产品。认为,周末不发货,也无关痛痒,不就是一两天嘛,可就是这一两天,导致用户体验极其不好,拉低了DSR,因为,发了,并不是你快了一两天,别家都发,你不发,你就慢了。

很多企业产品也能说过去,供应链还可以,但是,定价会是个问题,拿品牌代理权,定价不自由,特别是自有品牌,都是老板一拍脑门就定了,完全不了解自家产品在线上所处的价格区间,能否有竞争力。定的价格,依据的是整个公司的运营成本,甚至是老板自己的欲望,而不是根据市场环境,宁可高傲的死在仓库,也要维持高价格,特别是遇到大活动,折扣价跟没打一样,导致经常因为,综合评分不足被大活动拒之门外或者即是上了活动,因为力度不行销量惨淡。我本人也极力反对价格战,但是倡导薄利多销。

关于美工,90%以上传统企业的美工和电商美工不是一个概念,通病是,你想要的是一个主题,对方只会问你要什么尺寸,甚至问你用什么字体、颜色。频繁几个风格改下来,美工早已抓狂,作为运营,你要知道,这是常态,这是低水平美工的普遍职业素养,不要跟她较劲,自己别先急了,有时候甚至需要哄,记住,这不是你在跟谁低头或者认为自己低贱,她不专业是她的事,这是对你作为运营提高专业水平的历练,和美工沟通的历练,为你以后做运营总监的历练。

关于预算,大部分传统老板对于电商一概不懂,更不知道预算多少才算合适,一般给他3种预算,高中低,最好图文格式说明你这么做原因,以及可能会达到一个什么样的效果。别只给一种,你认为合适的,但是老板认为高了或者低了,给他一个选择的余地。

关于老板插手,不懂装懂,甚至一个标题、主图、详情页的细节,都要插手干预,这很正常,他插手细节说明重视电商这块业务,但是大部分都和电商的逻辑格格不入,甚至会犯一些我们认为很低级的错误,比如标题加入一些跟搜索关键词无关的词。这个时候,还是那句话,别上去把老板定义为SB,心态要好,然后,告诉他标题是买家进店搜索的入口,每个字都很珍贵。

在传统企业里做电商运营,有很多问题,需要面对外行的质疑,甚至需要不停的解释,但是,任何一个老板目的都是想把事做好,你认为老板SB,是你沟通没到位,或者说你的专业能力不足以让所有人信服,起码欠缺沟通的能力。至于霸道,强硬,连下属的意见都听不见去的老板,也不值得追随。把自己做为运营应该做好的部分做好,实在无力改变,比如供应链,比如产品质量,比如顽固不化的老板,尽早撤,此处不留爷自有留爷处。

作者:派代网老孙

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