文 / 范婷婷
消费者只需要进入天猫客户端的粉丝趴，简单标注自己的信息，就能预约品牌的线下服务，在指定的时间免费享受线下的粉丝服务。
这就是天猫粉丝趴第一届粉丝服务节所提供的福利，共有21个品牌参加，涵盖了美妆、家装、运动、母婴、汽车五大类目，不仅有十月妈咪、实创等国内知名品牌，还包含了兰蔻、雅诗兰黛、SKII、植村秀、奥迪等国际大牌，给了消费者十足的体验空间。
而对于品牌方而言，也被证明是一个非常好的品牌曝光通道，以运动品牌凯乐石为例，它首次发起线上粉丝免费去线下攀岩的体验，活动期间其粉丝趴的流量比平时涨了36倍。
线上预约，线下体验
凯乐石是一个运动户外品牌，致力于攀登和探险运动，一直以来它与线下多家攀岩馆都有合作，常年开展攀岩活动。这次的粉丝服务节中，凯乐石联合线下13家攀岩馆作为线下的体验点，让线上的粉丝可以免费到当地的场馆进行攀岩体验，初次接触攀岩的粉丝还可以获得专业教练的指导。
凯乐石电商部策划组李静仪告诉《天下网商》记者，凯乐石于去年年中入驻粉丝趴，这是品牌第一次尝试通过免费预约的形式吸引线上粉丝去线下岩馆体验攀登，“过去，一般都是需要消费者消费后才能够获得一些线下体验的资格，但是这次只要是品牌粉丝，无论是否购买过凯乐石产品都能够参与活动，这让潜在消费者可以通过粉丝趴的平台来体验攀岩活动。”
对于品牌而言，这次的粉丝服务节让凯乐石的粉丝趴流量涨了36倍，也为店铺引来了不少新的流量。凯乐石电商部策划组主管陈炜表示，粉丝趴让线上的商业生态更加完整，“原本需要线上的购买才能带动和品牌的连接，而粉丝趴的意义在于，它可以让潜在的客群在消费之前就能够亲近品牌，与品牌产生互动。
品牌的互动性
粉丝趴小二婰婰告诉记者，2017年粉丝趴将更加注重在品牌与粉丝之间的互动上，此次粉丝服务节是粉丝趴开年后第一次大规模的活动，这次参与活动的品牌以国内外大牌为主，尤其是美妆类目中，兰蔻、SKII、植村秀、奥迪等品牌全国所有专柜均向粉丝提供服务，粉丝可以在粉丝趴中免费预约这些国际大牌的线下美肤套餐等服务，价值在几百到上千不等。以科颜氏为例，近6成专柜当日预约服务数满额。兰蔻多家专柜需要新增预约人数来满足消费者的预约热情。
从电商的大环境来看，今年的流量结构会进一步地碎片化、内容化和个性化，消费者不只通过天猫购买品牌，也在通过天猫了解，认识品牌。 粉丝趴是一个协助品牌完成消费者需求培养的营销产品，通过内容、互动，使消费者建立对品牌认知、兴趣、激发购买的欲望，提升品牌在消费者中的头脑份额。品牌通过粉丝趴产品，也会进一步提升和释放自身的消费者运营能力。
作者：范婷婷
