关于淘宝网直邮商品发布规范的公告

为了保障海淘市场的健康运行，让海淘商品真正符合消费者的预期，避免个别卖家通过虚假海外直邮方式侵害消费者合法权益的行为，加强对海外直邮商品的有效治理。通过对消费者调研和相关数据分析，淘宝网对直邮商品的发布作如下要求：

 

一、适用范围

本公告适用于淘宝网所有发布直邮商品的卖家。

二、商品发布要求

商品信息层面（标题、属性、详情、图片等）描述为直邮的商品，需要同时满足以下要求：

1、 商品发货地为海外。

 

2 、卖家须满足海外直邮条件且签署“海外直邮协议”。

 

三、违规处理

卖家未按照本公告要求发布商品的，淘宝网将按照《淘宝规则》中滥发信息“商品要素不一致”规则进行处理。同时，淘宝网提醒卖家，对于通过海外直邮方式入境的商品，必须符合国家商品出入境相关的法律法规，如实申报及缴纳相关税款。

 

本公告于2017年5月19日进行公示通知，将于2017年6月19日正式生效。

特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！

 

 

淘宝网  

2017年5月19日

 

 

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FAQ

1、什么是海外直邮？

答：海外直邮，是指卖家协助境内消费者海淘的过程中，将商品从海外（包括港澳台的地区）采购地通过国际物流方式直接发送给消费者，是卖家向消费者提供的一类物流服务。

 

2、什么是“海外直邮协议”？

答：海外直邮协议，是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区（包括港澳台），在买家付款后，按照约定保证订单商品从海外直接发货，且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息；卖家海外发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。

提供海外直邮服务的卖家，需签署“海外直邮协议”。

 

3、为什么商品描述为“直邮”时，需要签署“海外直邮协议”？

答：我们发现，存在卖家不合理、不规范使用“直邮”或“海外直邮”措辞，损害消费者权益的行为。为了保障海外直邮商品的真实性，为购买海外直邮商品的消费者提供更优质有保障的服务，仅提供海外直邮服务的卖家方可使用“直邮”、“海外直邮”措辞描述商品。这些卖家同样需要首先签署“海外直邮协议”。

 

4、我收到提醒，说不能使用“直邮”，请问我要怎么操作？

答：亲，淘宝网直邮商品需满足直邮的相关条件，即卖家需要签署“海外直邮协议”且商品发货地是海外。如果您的店铺和商品不满足上述条件，请勿使用“直邮”，并及时对相关描述进行修改，以免给消费者造成混淆。

 

5、为什么我无法签署“海外直邮协议”？

答：签署“海外直邮协议”，需要具备一定的条件，例如必须是消保卖家、无假货处罚扣分等，具体请参考以下链接：

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=5836928

 

6、我的商品是“厂家直邮”，是否还可以使用“直邮”来描述商品？

答：“直邮”在消费者感知中特指海外（含港澳台地区）发货到国内，因此国内的“厂家直邮”商品，不得再继续使用“直邮”来进行描述，请在2017年6月19日前进行修改。

 

7、在哪里签署“海外直邮协议”？

答：请按以下路径操作：“我是卖家>客户服务>淘宝服务>加入服务”

 

点击https://xiaobao.taobao.com/service/service_list.htm

 

8、如果未及时修改商品，会受到什么样的处罚？

答：亲，如果您的宝贝没有在规定时间内修改，淘宝网将依据相关规则对商品进行下架、删除和扣分（首次下架商品，第二次删除商品+扣0.2分）。

 

9、什么时候开始处理不符合此要求的商品？

答：淘宝网将从2017年6月19日对全网不符合要求的商品进行处理，请您在2017年6月19日前进行相关修改。

 

10、怎么设置海外直邮商品？

答：海外直邮商品设置有两条途径：

A、新发布的商品：当商品发货地是海外，卖家满足海外直邮条件且已签署海外直邮协议，则为海外直邮商品；

B、已发布的商品：当商品发货地是海外，卖家满足海外直邮条件且新签署海外直邮协议，则需对商品进行设置成为海外直邮商品，具体设置参考如下：

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5836928