“7+退货承诺”升级公告

        退货场景的售后服务越来越受到消费者的重视，作为对消费者需求的响应，淘宝网的大量卖家积极加入“退货承诺”服务。但原服务中“8、9、10天”的设置项无法与新消法的7天无理由拉开距离，无法体现出我们“退货承诺”卖家在售后时效上的服务升级，为此淘宝网将对“退货承诺”服务的时效设置项进行优化升级。

        从2017年3月23日（周四）起，淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

        原设置了8、9、10天退货保障时长的商品不会被强制变更，卖家可以主动到“卖家中心-消费者保障-加入服务”进行设置。

        消费者端“7+”服务标识暂不做变更。

        本次调整对象为“7+退货承诺服务”，卖家可根据店铺情况自行选择是否加入及设置相关配置项。没有设置该服务的卖家，还是适用新消法规定的“7天退货”及相关要求

* 退货承诺设置：https://xiaobao.taobao.com/service/itemManager.htm?serviceCode=2

* 加入退货承诺：https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm

* 新消法“7天无理由退货规则详解”：http://dwz.cn/5yeaCc

 

淘宝网

2017年3月16日