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买家怀疑宝贝有色差的回复技巧
案例一： 买家：这款上衣看起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大，以前买衣服很多卖家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事儿了。 客服：亲，咱家衣服都是实物拍摄，没有经过ps调色，全是原汁原味的，亲，尽可放心购买。如果色差很大，亲可以享受无条件退款的服务。 买家：好吧，既然你都这么说了，我就买一件。 客服：么么哒，感谢您的信任，祝您购物愉快！ 案例二： 买家：你家这款羽绒服有没有...- 883
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你知道你店铺为什么做不起来么？
启橙电商教育 / 文/麦子 哈喽大家好，我是麦子。我们今天主要来聊一聊为什么你已经很努力了，但是自己店铺却还是做不起来？ 现在我们的中小卖家都会纠结一个问题，那就是为什么店铺没有流量。基本上每次我在上课的时候和在学员沟通的时候，学员都会问 “麦子老师，为什么我店铺访客这么少？”“麦子老师，你能不能帮我看下店铺，为什么我店铺没有访客。”“老师，怎么我店铺现在没人买？”等等这些问题。那么，今天就来看一...- 937
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店铺不在大，而在于精！
大家都知道，一个店铺从新店到老店，从无到有，一定是要经历不同的发展阶段的。正确的认识这些发展阶段，明确每一个阶段的情况和应采取的措施，可以让店主自己有一个比较明确的目标，并且在店铺转型时期能够及早的适应并找到适合店铺的路，不至于走很多弯路。 首先，必须明确的一点是建立一个店铺品牌要达到3个维度，知名度——美誉度——忠诚度，这三个进阶式的唯独也分别对应着片铺或者说品牌要想做大经历的三个阶段。做好一个...- 861
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中国京东商城2017年开放平台各类目资费一览表
京东2016年度开放平台各类目资费一览表 一级分类 二级分类 三级分类 费率 平台使用费 保证金 SOP FBP 单位-元/月 单位-元 服饰内衣 男装/女装/内衣 8% 7% 1000 30,000 服饰配件 其他三级类目 8% 7% 口罩 6% 6% 鞋靴 8% 7% 1000 30,000 珠宝首饰 黄金/铂金/K金饰品 3% 8% 1000 50,000 金银投资 投资金/黄金托管 1% ...- 1k
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神词在此出没！标题找词方法大合集
大家都知道自然搜索标题的组合很重要，不过苦于不知去哪里找数据较好的词。换季期间是神词出现几率最大的时候，那么我们能否把握机会去将它找出来呢？今天小编就将掌柜们的找词方法都做了一个汇总，希望能对各位新手掌柜有所帮助。 一、关键词是什么？ 想做好一个宝贝的标题，首先我们需要了解标题的构成。一个完整的宝贝标题是由核心词，属性词和目标词组合而成的。 ①．核心词：用来对宝贝进行描述。比如卫衣，棉衣。 ②．属...- 805
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在写标题过程中，你必须要遵循的“铁血”定律。
今天讲的这第五条“铁血”定律，都是跟写标题相关的。写标题这事儿，可大可小，对于那些店铺基础非常好、店铺层级非常高的大卖家来说，就是抢大词，相对来说就要简单很多；但是对于小卖家来讲，必须要通过“最合适”的关键词，去给自己创造一个相对“不激烈”的竞争环境，这时候就需要你去看数据，甚至需要去计算竞争强度。 1. 店铺内不同宝贝的核心关键词一定要相互错开竞争 很多小微创业者在刚刚进入淘宝的时候，都会选择范...- 863
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内容营销的卖点与消费者心理
营销文案： 说营销就离不开文案，文案要依据消费心理学特点来拟写会更有价值，写营销软文，任何时候都要考虑顾客的需求和购物心理，做营销策划方案也要要站在顾客的立场，想顾客之所想虑顾客之所虑，如果你真的做到了，那么文案基本上也可以写到顾客心里了，打动顾客就可以促成交易。 营销广告实际上就是做的促销推广，而各种促销也离不开要内容软文，文案就是内容营销的文字表达形式，一个富有诱惑力且让人感觉震撼又能击中顾客...- 893
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做好子类目人群切分，稳步提升店铺销量！
目前，很多工厂在进行产品销售的问题在于，他只思考一点，我目前的技术优势是什么，产品品质怎么做的更好，而很少去思考，顾客的需求是不是“新科技”。 举例：在进行户外遮阳伞类目的人群切分的时候，我们发现，客户的搜索词，包含庭院别墅，保安物业，咖啡厅酒吧，夜市摆摊等等。 一旦卖家看了这些数据，他们的思考是，市场上没有规定什么伞用在什么地方，所以我们爆款，适用上面所有场景，因此我要想办法让这些搜索遮阳伞的人...- 846
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淘宝商品发布审核流程说明
为了规范淘宝市场商品信息，同时也为了降低卖家不熟悉规则而导致商品被处罚的情况，淘宝商品发布系统将会逐步加强卖家发布/编辑商品阶段的违规行为校验能力及范围。后续将会针对特定情况下商品发布编辑后进行实时的系统审核，快速的系统审核通过后，商品方可上架或编辑成功。详情请看以下说明以及问题解答 一、商品发布审核流程说明 1、商品发布审核是...- 2.6k
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新品扶植是靠自己争取来的，不是“施舍”的
今天讲“铁血”定律3，新品新店的扶植一定要靠你自己去争取，而不是坐等。 就因为一直在说淘宝的搜索引擎会对新品新店有扶植，所以，很多的淘宝卖家（尤其是新手卖家和小卖家），就“理所当然”的认为：只要是我新开的店，只要是我新上的宝贝，就应该有流量进来，就应该有订单。 哪有那么多的就应该？我们首先必须明确三个问题，才能让你从这个肯定会“被施舍”的美梦中惊醒。 （1）搜索引擎给你的到底是哪方面的扶植 什么叫...- 959
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客服如何应对买家咨询
这边从买家咨询到拍下付款我大概总结为几个部分： 一、顾客旺旺咨询 卖家必做：第一：旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素。 二丶 引导顾客转化成交 这边买家在看中我们的产品后，要引导顾客深入了解产品，让顾客觉得我们的产品物超所值，有些买家会在价格上和优惠上进行还价，这边我们客服要记得（消费者...- 845
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如何做好新店？这几个步骤你不能错过
首先我们要开一家店铺，要做的准备是非常多的，我们一一来讲，作为一个掌柜，你需要去做哪些方面的事情，以及这些事情怎么去优化和处理。 不知道大家有没有听过木桶效应？ 也就是短板和长板的问题，决定木桶能装多少水，不是取决于这个木桶长板的高度，而是短板的高度。 作为一个老板或者运营都应该有自己的格局和视界，清楚店铺的短板在哪，如何补救这个短板，让店铺收获更多的利润。 细节决定成败，就像一辆汽车任何一个零件...- 861
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运营别违规，因为他会给你的店铺带来四层伤害。
为什么别违规？废话，违规要被降权啊，要被扣分啊！但是，在这第二条“铁血”定律中，我要告诉你的是：违规所带来的伤害，绝不仅仅是“降权”那么简单。四层伤害，很可能你会发现，单品降权或许是伤害最小的了。 这里说的违规行为是一个泛泛的说法，没有特指，包含但不限于：虚假交易、被投诉盗图、售假、标题滥用关键词、滥用信息、广告商品、换宝贝、信息不符等等。 1. 违规后的单品很难恢复原来的权重 当你的单品违规的时...- 847
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拯救你的店铺，靠的是它，免费的哦。
店铺的付费流量是否占到了整个流量的60%以上甚至更多？今天我们就来讲讲如何让付费流量占比下降，如何获得免费流量！ 一、淘宝搜索排名影响因素 排序主要有综合排序（也就是之前的默认排序）、按人气排序、按销量排序，这三个是目前淘宝流量中最集中的3个排序，也就是买家在靠淘宝搜索宝贝关键词的时候，更多的是从这三个排序里去选择，流量分流到按信用排序和按价格排序的相对少的多。我们先讲在综合排序下的排名影响因素，...- 866
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五个步骤揭秘详情页优化技巧
开店可谓有两功：内功和外功。内功主要是指店铺的内部经营管理，外功主要是指推广引流。其实两者之间的重要性相当，但是内功肯定是基础，没有内功一味的推广引来的流量只能提高跳失率。而影响内功的因素又有很多，今天，和大家分享下宝贝详情页如何优化。一般我们可以把详情页的必要部分分作五大类别： 1、买家评价详情 与其显示销量多少弄些好评如潮的截图，还不如多些给力好评，消费者会考虑那些截图都不是真实的，所以消费者...- 741
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内容运营时代 商家应该怎么做？
2017年，内容已成为店铺运营的一个风向标，如果商家不重视这版块的流量，那么店铺的流量将减少30%以上。那么商家应该从怎么做才能找回属于店铺的流量呢？ 首先，为什么我们要去争抢手淘首页的流量入口呢？ 随着消费升级、大数据时代，对人群的管理有更高的要求，无法满足消费者的导购需求，这时候，如何留住流量并让他们产生更多的价值成为关键。 年轻群体已经成为消费的主力军，新的消费习惯改变了流量的渠道，从无线化...- 874
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单一品类同质化严重怎么办？
店铺基础介绍： 店铺主营母婴类目、以0-1岁婴儿定型枕为主，辅做婴儿爬服、包被等 店铺有第一手的厂家货源渠道，并可以根据需求开发产品。 店铺团队比较健全：店长、视觉、推广、客服、仓储物流人员。 店铺产品端存在的问题主要是宝贝数量少、产品过于单一、产品同质化比较严重。 团队问题主要是老板懂运营有很强的控制能力，造成店长再设计执行方案的时候要注意老板的喜好，例如老板不喜欢钻展，店铺钻展投放就是投投停停...- 895
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综合支付转化率在下降? 解决方法在这里 !
“转化率是真的可以给你带来免费的自然搜索流量的”。在2016年开始，我们就持续不断的听到这句话，有来自于卖家反馈的，也有来自于一些运营大咖的总结。其实，很容易理解，高转化一方面意味着你较强的消化流量的能力，另外一方面，在同等流量的前提下，会带来较高的产出。 打开生意参谋，在首页，你可以看到下面这个数据截图： 蓝色的是你自己店铺的数据，橘黄色的是同层同行均值，红棕色的是同行同层的优秀值。在综合考虑客...- 886
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五个步骤揭秘详情页优化技巧
开店可谓有两功：内功和外功。内功主要是指店铺的内部经营管理，外功主要是指推广引流。其实两者之间的重要性相当，但是内功肯定是基础，没有内功一味的推广引来的流量只能提高跳失率。而影响内功的因素又有很多，今天，和大家分享下宝贝详情页如何优化。一般我们可以把详情页的必要部分分作五大类别： 1、买家评价详情 与其显示销量多少弄些好评如潮的截图，还不如多些给力好评，消费者会考虑那些截图都不是真实的，所以消费者...- 845
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用兴趣人群转化，提升店铺加购转化！
●为什么要重点运营兴趣人群？ ---兴趣人群：针对店铺近3-10天有加购/收藏行为但没有购买的买家进行转化。 这部分买家有加购/收藏行为证明对店铺是有兴趣的，但未转化?也许是忙忘记，也许是还在纠结？这个时候需要给予一定的刺激后快速转化。 ●以下优势告诉你一定要用兴趣人群转化: ● 什么是兴趣人群转化: 前往设置：https://ecrm.taobao.com/p/strategy/biz...- 1.1k
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淘宝商家端品质退款率口径变更通知
为实时监控店铺品质退款数据现状，精准定位店铺商品品质问题，淘宝网对店铺品质退款率指标做了优化升级，“生意参谋”产品中的品质退款率指标已更新上线。 Q1、什么是品质退款？升级版“品质退款率”统计逻辑是什么？ 答：品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等）； 店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单...- 941
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分销小卖家如何流量过千，这些技巧都懂吗？
很多同学在新手选货源的时候，避免了囤货的风险，也省去了自己做详情页还有花时间包装，更不需要处理退换货引起的仓库管理问题，于是就选择了做一件代发和代销。然而很多做过的同学觉得很难做，又不知道自己的宝贝发出去到底怎么样，也不知道供货商那边的真实库存情况，最严重的就是同质化严重（因为一个好的宝贝不止你一个分销的。）很多同学就问我到底做代销能不能做起来，今天我就来跟大家分享如何做好分销。 一、分销店铺主要...- 793
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店铺成交困难？教你如何三倍转化飙升
很多商家并不清楚引来流量后改怎么促进转化，明明有收藏和加购的人群为什么迟迟不肯下单！我们只知道可以做购物车营销，但是做了优惠券和打折活动，还是难以转化，只好听天由命碰运气等着下单。今天我再教大家一个方法，运用客户运营平台设置兴趣人群玩法再次助力转化瓶颈！ 首先找到客户运营平台的入口：1.千牛的左侧有个客户运营平台入口2.卖家中心下面营销中心也有客户运营平台。 进入以后在客户分群里面可以看到有三种玩...- 852
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卖家必须学习的爆款权重！
直通车权重细分： 1.标题权重：标题权重和创意权重有间接性的关系，和关键词相关性有直接的关系，关键词选择是否正确会直接影响质量得分高和低；那么创意标题新颖，有搜索人气且符合宝贝属性、类目相关，关键词相关性也会高很多，所以一般我们在直车选词的时候要选择相关性高的精准二三级关键词，这样质量分也会有很大的提升。 2.账户权重：创意权重是直通车单个推广创意在一段时间内关键词综合投放数据所反馈的单创意权重，...- 851
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